Administratorem danych osobowych jest „ŁKA” sp. z o.o. z siedzibą przy Al. Piłsudskiego 12, 90-051 Łódź, NIP: 7252025842, REGON: 100893710.
Wszelkich informacji w sprawach związanych z danymi udziela Inspektor Ochrony Danych, z którym można się skontaktować pod adresem e-mail: iod@lka.lodzkie.pl.
Informujemy, iż przetwarzanie danych osobowych w „ŁKA” sp. z o.o. odbywa się zgodnie z postanowieniami art. 6 ust. 1 lit. a – c i lit. f Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
Informujemy, że od 7 czerwca 2023 r. obowiązuje Rozporządzenie (UE) 2021/782 dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.
JAKI JEST CEL ROZPORZĄDZENIA?
- Niniejsze rozporządzenie ma na celu zapewnienie znacznie lepszej ochrony pasażerom w ruchu kolejowym w przypadku zakłóceń w podróży.
- Ma ono również na celu zapewnienie lepszego reagowania na potrzeby osób z niepełnosprawnością i osób o ograniczonej możliwości poruszania się.
KLUCZOWE ZAGADNIENIA
Niniejsze rozporządzenie ma zastosowanie do międzynarodowych lub krajowych podróży kolejowych w całej Unii Europejskiej (UE) wykonywanych przez jedno lub większą liczbę przedsiębiorstw kolejowych. Obejmuje ono szereg nowych i ważnych funkcji.
- Wspólne bilety. Nowy obowiązek dla przewoźników kwalifikujących się jako „jedno przedsiębiorstwo kolejowe” dotyczący oferowania swoich usług w zakresie dalekobieżnych (międzynarodowych i krajowych) i regionalnych usług kolejowych w ramach wspólnego biletu.
- Informacje o podróży w czasie rzeczywistym. Zarządcy infrastruktury przekazują przedsiębiorstwom kolejowym, przedsiębiorstwom prowadzącym sprzedaż biletów, organizatorom turystyki i zarządcom stacji dane o ruchu w czasie rzeczywistym. Przedsiębiorstwa kolejowe przekazują innym przedsiębiorstwom kolejowym sprzedającym ich bilety, a także przedsiębiorstwom prowadzącym sprzedaż biletów i organizatorom turystyki dynamiczne informacje o podróży w czasie rzeczywistym.
- Prawo do samodzielnej zmiany trasy. Jeżeli pasażerom nie zaoferowano rozwiązania w odpowiednim czasie (w ciągu 100 minut) w przypadku zakłóceń w podróży, mogą oni sami zorganizować alternatywny transport publiczny koleją lub autobusem i otrzymać od przewoźnika zwrot „koniecznych, odpowiednich i uzasadnionych” kosztów biletu dodatkowego.
- Przewóz rowerów. W nowych pociągach oraz w pociągach, które przeszły gruntowną modernizację, wymagane będą wydzielone miejsca dla rowerów zmontowanych (nie tylko składanych).
- Osoby z niepełnosprawnością i osoby o ograniczonej możliwości poruszania się. Skrócenie do 24 godzin okresu wcześniejszego powiadamiania o potrzebie udzielenia pomocy wraz z szeregiem innych środków.
- Egzekwowanie praw pasażerów. Wprowadzenie ulepszonych ram egzekwowania przepisów, w tym:
- zmienionego mechanizmu rozpatrywania skarg;
- ścisłego obowiązku współpracy między krajowymi organami odpowiedzialnymi za egzekwowanie przepisów;
- znormalizowanego ogólnounijnego formularza umożliwiającego pasażerom wystąpienie o zwrot kosztów lub odszkodowanie.
- Klauzula siły wyższej. Przedsiębiorstwa kolejowe nie muszą wypłacać odszkodowań za opóźnienia lub odwołanie połączeń, jeżeli powstały one w wyniku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak pandemia lub ekstremalne warunki pogodowe.
- Równe traktowanie. Dyskryminacja ze względu na obywatelstwo pasażera lub miejsce prowadzenia działalności przewoźnika lub przedsiębiorstwa prowadzącego sprzedaż biletów i organizatora turystyki na terenie UE jest zabroniona.
- Poważne zakłócenia. Przedsiębiorstwa kolejowe, we współpracy z zarządcami infrastruktury i stacji, powinny przygotować plany awaryjne (w tym dostępne systemy alarmowe i informacyjne), aby przygotować się na możliwość wystąpienia poważnych zakłóceń i dużych opóźnień skutkujących pozostawieniem dużej liczby pasażerów na stacji.
- Zwolnienia. Poprzednio istniejące zwolnienia są ograniczone i żadne usługi kolejowe nie są jako takie objęte zwolnieniem. Państwa członkowskie UE nadal mogą przyznawać pewne zwolnienia, np. w odniesieniu do miejskich, podmiejskich i regionalnych usług pasażerskich, do których nadal miałaby zastosowanie znaczna liczba obowiązkowych przepisów.
Taryfa przewozowa (ŁKA-TP)
Na podstawie Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 14 czerwca 2023 r. w sprawie odwołania na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej stanu zagrożenia epidemicznego (Dz.U. z 2023 r., poz. 1118), z dniem 1 lipca 2023 r. na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej odwołuje się stan zagrożenia epidemicznego. W związku z powyższym uprawnienie do ulgi 33 % dla honorowych dawców krwi, którzy oddali co najmniej 3 donacje krwi lub jej składników, w tym osocze po chorobie COVID-19 przysługuje na podstawie zaświadczenia wydanego przez Regionalne Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa lub Wojskowe Centrum lub Centrum MSWiA wystawione najpóźniej w dniu 30 czerwca 2023 r. Uprawnienie przysługuje przez okres 6 miesięcy od dnia wystawienia zaświadczenia.
Taryfa przewozowa (ŁKA-TP) ze zmianami nr 1-27 obowiązująca od 10 grudnia 2023 r.- plik PDF
zmiana nr 27 Taryfy przewozowej (ŁKA-TP) - plik PDF
-
Regulamin obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA)
- tekst jednolity wraz ze zmianą nr 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 i 11 obowiązujący od 7.06.2023
- zmiana nr 11 Regulaminu obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA) - opis zmian
Regulamin Kolejowej Komunikacji Autobusowej ŁKA
Regulamin Kolejowej Komunikacji Autobusowej ŁKA - plik PDF
Regulamin obsługi osób z niepełnosprawnościami i osób o ograniczonej możliwości poruszania się
Regulamin obsługi osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowejRegulamin obsługi osób z niepełnosprawnościami i osób o ograniczonej możliwości poruszania się obowiązujący od 7 czerwca 2023 r.
Warunki taryfowe oferty specjalnej "Wspólny Bilet" - obowiązujące od 14 lipca 2023 r.
- Zasady i warunki stosowania Wspólnego Biletu
- Załącznik nr 2 do ZW-WB_dane przewoznikow
- Załącznik nr 3 do ZW-WB_zestawienie ulg
- Załącznik nr 4 do ZW-WB_Bilkom
- Ząłacznik nr 1 do ZW-WB_cennik
- Zmiana nr 16 ZW-WB_14 07 23
Regulamin sprzedaży przez BILKOM biletów ważnych na przejazdy pociągami „Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej” sp. z o.o. (Regulamin BILKOM-ŁKA)
Regulamin sklepu internetowego E-PODRÓŻNIK
- REGULAMIN E-PODRÓŻNIK ważny od 10 maja 2023 - plik PDF
- Zmiana nr 2 do REGULAMIN E-PODRÓŻNIK ważna od 10 maja 2023 - plik PDF
- Załącznik do REGULAMIN E-PODRÓŻNIK - wykaz biletów - plik PDF
Regulamin sklepu internetowego mPay
- Regulamin sprzedaży sklepu mPay ze zmianą nr 2 ważny od 10 maja 2023 r. - plik PDF
- Zmiana nr 2 - Regulamin sprzedaży sklepu mPay od 10 maja 2023 r. - plik PDF
- Załącznik do Regulamin sprzedaży sklepu mPay - wykaz biletów - plik PDF
Regulamin usługi "Bilet elektroniczny SkyCash" w "Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o.
- Regulamin sprzedaży sklepu Skycash ze zmianą nr 1-5 od 10 maja 2023 - plik PDF
- Zmiana nr 5 do regulaminu sprzedaży sklepu Skycash - plik PDF
- Załącznik do regulaminu SkyCash - wykaz biletów
Regulamin sprzedaży przez KOLEO biletów ważnych na przejazd pociągami „Łódzkiej Kolei Aglomeracyjne” sp. z o. o. - KOLEO - ŁKA
- Regulamin sprzedaży sklepu KOLEO.PL ze zmianą nr 5 obowiązujący od 10.05.2023
- Zmiana nr 5 do regulaminu sprzedaży sklepu KOLEO.PL
- Załącznik do regulaminu KOLEO-ŁKA - wykaz biletów
- Zasady rezerwacji miejsc w systemie KOLEO na pociągi ŁKA Sprinter
-
Regulamin sprzedaży przez system biletico.pl biletów na przejazd pociągami „Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej” sp. z o.o. (Regulamin ŁKA-biletico.pl)Warunki taryfowe oferty "Bilet ŁKA"
Regulamin ŁKA-biletico.pl obowiązujący od 25 września 2023 r. - plik pdf
Załącznik do regulaminu biletico.pl - wykaz biletów ŁKA wg oferty - plik pdf
Regulamin korzystania z sieci punktów dostępowych w pociągach ŁKA
Za pośrednictwem ww. kanałów będą wydawane bilety jednorazowe:
- na przejazdy KKA,
- na przejazd zintegrowany autobusem ŁA + pociągiem ŁKA.
W okresie obowiązywania bezpłatnych autobusem ŁA opłata zostanie pobrana tylko za część przejazdu pociągiem na podstawie obowiązujących opłat taryfowych albo warunków ofert specjalnych albo pozataryfowych oraz ulg zgodnie z indywidualnym uprawnieniem podróżnego.
Bilety wydane na przejazd zintegrowany autobusem ŁA + pociągiem ŁKA będą honorowane w pociągach uruchamianych przez „POLREGIO” sp. z o.o., Koleje Wielkopolskie sp. z o.o. oraz „PKP Intercity” S.A. zgodnie z zakresem obowiązywania biletu ważnego w części odpowiadając za przejazd pociągiem „ŁKA” sp. z o.o.
Regulamin Przewozu Zastępczą Komunikacją Autobusową obowiązujący od 12.11.2023 r.
Opłaty za przejazd:
W okresie od 12 listopada do 31 grudnia 2023 r. będą obowiązywały nieodpłatne przejazdy autobusami ŁA na podstawie pobranego biletu na jednorazowy przejazd „tam” w ramach oferty specjalnej „Po drodze z koleją”.
Warunki obowiązywania oferty specjalnej „Po drodze z koleją”
Oferta obowiązuje od 12 listopada do 31 grudnia 2023 r. przy przejazdach KKA.
Przejazd autobusem ŁA może się odbyć na podstawie nieodpłatnego biletu jednorazowego.
Podróżny może nieodpłatnie przewieźć bagaż i zwierzęta zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA).
Przepisy obowiązujące w autobusie ŁA:
Regulamin Przewozu Kolejową Komunikacją Autobusową uruchamianą przez „Łódzką Kolej Aglomeracyjną” sp. z o.o., Taryfa przewozowa (ŁKA-TP), Regulamin obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA) oraz regulaminy sprzedaży internetowej.
Regulamin Zastępczej Komunikacji Autobusowej
Warunki taryfowe oferty "Bilet ŁKA"
Regulamin Zastępczej Komunikacji Autobusowej od 7.06.2023 - plik PDF
Zmiana nr 2 do regulaminu Zastępczej Komunikacji Autobusowej
Przepisy prawne
- Ustawa Prawo przewozowe
- Ustawa o publicznym transporcie zbiorowym
- Ustawa o transporcie kolejowym
- Ustawa o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów
w ruchu kolejowym - EUR-Lex - 4528581 - EN - EUR-Lex (europa.eu)
- Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 20.01.2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej Dz.U. z 2005 r. Nr 14 poz. 117);
Wszelkie informacje na temat praw pasażera w zakresie korzystania z usług kolejowych można uzyskać za pośrednictwem Urzędu Transportu Kolejowego:
Urząd Transportu Kolejowego
Aleje Jerozolimskie 134
02-305 Warszawa
e-mail: pasazer@utk.gov.pl
infolinia: 801 044 080 i 22 460 40 80