Administratorem danych osobowych jest „ŁKA” sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Generała Romualda Traugutta 25, 90-113 Łódź, NIP: 7252025842, REGON: 100893710.
Wszelkich informacji w sprawach związanych z danymi udziela Inspektor Ochrony Danych, z którym można się skontaktować pod adresem e-mail: iod@lka.lodzkie.pl.
Informujemy, iż przetwarzanie danych osobowych w „ŁKA” sp. z o.o. odbywa się zgodnie z postanowieniami art. 6 ust. 1 lit. a – c i lit. f Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
Informujemy, że od 7 czerwca 2023 r. obowiązuje Rozporządzenie (UE) 2021/782 dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.
JAKI JEST CEL ROZPORZĄDZENIA?
- Niniejsze rozporządzenie ma na celu zapewnienie znacznie lepszej ochrony pasażerom w ruchu kolejowym w przypadku zakłóceń w podróży.
- Ma ono również na celu zapewnienie lepszego reagowania na potrzeby osób z niepełnosprawnością i osób o ograniczonej możliwości poruszania się.
KLUCZOWE ZAGADNIENIA
Niniejsze rozporządzenie ma zastosowanie do międzynarodowych lub krajowych podróży kolejowych w całej Unii Europejskiej (UE) wykonywanych przez jedno lub większą liczbę przedsiębiorstw kolejowych. Obejmuje ono szereg nowych i ważnych funkcji.
- Wspólne bilety. Nowy obowiązek dla przewoźników kwalifikujących się jako „jedno przedsiębiorstwo kolejowe” dotyczący oferowania swoich usług w zakresie dalekobieżnych (międzynarodowych i krajowych) i regionalnych usług kolejowych w ramach wspólnego biletu.
- Informacje o podróży w czasie rzeczywistym. Zarządcy infrastruktury przekazują przedsiębiorstwom kolejowym, przedsiębiorstwom prowadzącym sprzedaż biletów, organizatorom turystyki i zarządcom stacji dane o ruchu w czasie rzeczywistym. Przedsiębiorstwa kolejowe przekazują innym przedsiębiorstwom kolejowym sprzedającym ich bilety, a także przedsiębiorstwom prowadzącym sprzedaż biletów i organizatorom turystyki dynamiczne informacje o podróży w czasie rzeczywistym.
- Prawo do samodzielnej zmiany trasy. Jeżeli pasażerom nie zaoferowano rozwiązania w odpowiednim czasie (w ciągu 100 minut) w przypadku zakłóceń w podróży, mogą oni sami zorganizować alternatywny transport publiczny koleją lub autobusem i otrzymać od przewoźnika zwrot „koniecznych, odpowiednich i uzasadnionych” kosztów biletu dodatkowego.
- Przewóz rowerów. W nowych pociągach oraz w pociągach, które przeszły gruntowną modernizację, wymagane będą wydzielone miejsca dla rowerów zmontowanych (nie tylko składanych).
- Osoby z niepełnosprawnością i osoby o ograniczonej możliwości poruszania się. Skrócenie do 24 godzin okresu wcześniejszego powiadamiania o potrzebie udzielenia pomocy wraz z szeregiem innych środków.
- Egzekwowanie praw pasażerów. Wprowadzenie ulepszonych ram egzekwowania przepisów, w tym:
- zmienionego mechanizmu rozpatrywania skarg;
- ścisłego obowiązku współpracy między krajowymi organami odpowiedzialnymi za egzekwowanie przepisów;
- znormalizowanego ogólnounijnego formularza umożliwiającego pasażerom wystąpienie o zwrot kosztów lub odszkodowanie.
- Klauzula siły wyższej. Przedsiębiorstwa kolejowe nie muszą wypłacać odszkodowań za opóźnienia lub odwołanie połączeń, jeżeli powstały one w wyniku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak pandemia lub ekstremalne warunki pogodowe.
- Równe traktowanie. Dyskryminacja ze względu na obywatelstwo pasażera lub miejsce prowadzenia działalności przewoźnika lub przedsiębiorstwa prowadzącego sprzedaż biletów i organizatora turystyki na terenie UE jest zabroniona.
- Poważne zakłócenia. Przedsiębiorstwa kolejowe, we współpracy z zarządcami infrastruktury i stacji, powinny przygotować plany awaryjne (w tym dostępne systemy alarmowe i informacyjne), aby przygotować się na możliwość wystąpienia poważnych zakłóceń i dużych opóźnień skutkujących pozostawieniem dużej liczby pasażerów na stacji.
- Zwolnienia. Poprzednio istniejące zwolnienia są ograniczone i żadne usługi kolejowe nie są jako takie objęte zwolnieniem. Państwa członkowskie UE nadal mogą przyznawać pewne zwolnienia, np. w odniesieniu do miejskich, podmiejskich i regionalnych usług pasażerskich, do których nadal miałaby zastosowanie znaczna liczba obowiązkowych przepisów.
Taryfa przewozowa (ŁKA-TP)
Taryfa (ŁKA-TP) ze zmianami nr nr 1-31 - plik PDF
Zmiana nr 31 Taryfy przewozowej (ŁKA-TP) od 1.01.2025 r. - plik PDF
-
Regulamin obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA)
- Regulamin (RPO-ŁKA) ze zm. 1-15 obowiązujący od 1 maja 2025 r.
zmiana nr 15 do Regulaminu (RPO-ŁKA) obowiązująca od 1 maja 2025 r.
Zasady rezerwacji miejsc siedzących w pociągach kat. ŁKA Sprinter
Zasady rezerwacji miejsc siedzących w pociągach kat. ŁKA Sprinter obowiązujące od 22.03.2025 r. - plik PDF
Regulamin obsługi osób z niepełnosprawnościami i osób o ograniczonej możliwości poruszania się
Regulamin obsługi osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowejRegulamin obsługi osób z niepełnosprawnościami i osób o ograniczonej możliwości poruszania się - tekst w prostym języku
Warunki taryfowe oferty specjalnej "Wspólny Bilet" - obowiązujące od 1 stycznia 2025 r.
- Zasady i warunki stosowania Wspólnego Biletu - plik PDF
- Zmiana nr 18 ZW-WB obowiązująca od 1 stycznia 2025 r. - plik PDF
- Załącznik nr 1 do ZW-WB cennik - plik PDF
- Załącznik nr 2 do ZW-WB dane przewoźników - plik PDF
- Załącznik nr 3 do ZW-WB zestawienie ulg - plik PDF
- Załącznik nr 4 do ZW-WB Bilkom - plik PDF
Regulamin sprzedaży przez BILKOM biletów ważnych na przejazdy pociągami „Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej” sp. z o.o. (Regulamin BILKOM-ŁKA)
- Regulamin BILKOM-ŁKA obowiązujący od 1 maja 2025 r.
Zmiana nr 1 do Regulaminu BILKOM-ŁKA obowiązująca od 1 maja 2025 r.
Załącznik do regulaminu BILKOM-ŁKA - wykaz ofert -
Regulamin sklepu internetowego E-PODRÓŻNIK
- Regulamin E-PODRÓŻNIK - obowiązujący od 1 maja 2025 r.
- Zmiana nr 4 do Regulaminu E-PODRÓŻNIK - obowiązuje od 1 maja 2025 r.
- Załącznik do Regulaminu E-PODRÓŻNIK- wykaz biletów - plik PDF
-
Regulamin usługi "Bilet elektroniczny SkyCash" w "Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o.
- Regulamin SkyCash-ŁKA ze zmianą nr 7 - obowiązujący od 1 maja 2025 r. - plik PDF
- Zmiana nr 7 do regulaminu sprzedaży sklepu Skycash - plik PDF
- Załącznik do regulaminu SkyCash - wykaz biletów
-
Regulamin sprzedaży przez KOLEO biletów ważnych na przejazd pociągami „Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej” sp. z o. o. (Regulamin KOLEO - ŁKA)
Regulamin KOLEO-ŁKA - obowiązujący od 1 maja 2025 r. - Załącznik do regulaminu KOLEO-ŁKA - wykaz biletów
- Zmiana nr 7 do Regulaminu KOLEO - ŁKA
-
Regulamin sprzedaży przez system biletico.pl biletów na przejazd pociągami „Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej” sp. z o.o. (Regulamin ŁKA-biletico.pl)Warunki taryfowe oferty "Bilet ŁKA"
Regulamin ŁKA-biletico.pl - obowiązujący od 1 maja 2025 r. - plik pdf - Załącznik do regulaminu biletico.pl - wykaz biletów ŁKA wg oferty obowiązujący od 1 lutego 2025 r. - plik pdf
- Zmiana nr 2 do regulaminu ŁKA-biletico.pl - plik pdf
-
Regulamin Kolejowej Komunikacji Autobusowej ŁKA
W okresie obowiązywania bezpłatnych przejazdów autobusem ŁA opłata zostanie pobrana tylko za część przejazdu pociągiem na podstawie obowiązujących opłat taryfowych albo warunków ofert specjalnych albo pozataryfowych oraz ulg zgodnie z indywidualnym uprawnieniem podróżnego.
Bilety wydane na przejazd zintegrowany autobusem ŁA + pociągiem ŁKA będą honorowane w pociągach uruchamianych przez „POLREGIO” sp. z o.o., Koleje Wielkopolskie sp. z o.o. oraz „PKP Intercity” S.A. zgodnie z zakresem obowiązywania biletu ważnego w części odpowiadając za przejazd pociągiem „ŁKA” sp. z o.o.
Opłaty za przejazd:
Obowiązują nieodpłatne przejazdy autobusami ŁA na podstawie pobranego biletu na jednorazowy przejazd „tam”
Warunki obowiązywania oferty specjalnej „Po drodze z koleją”
Podróżny może nieodpłatnie przewieźć bagaż i zwierzęta zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA).
Przepisy obowiązujące w autobusie ŁA:
- Regulamin Przewozu Kolejową Komunikacją Autobusową uruchamianą przez „Łódzką Kolej Aglomeracyjną” sp. z o.o.,
- Taryfa przewozowa (ŁKA-TP),
- Regulamin obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA)
- oraz regulaminy sprzedaży internetowej.
Regulamin Zastępczej Komunikacji Autobusowej Warunki taryfowe oferty "Bilet ŁKA"
Regulamin Przewozu Zastępczą Komunikacją Autobusową obowiązujący od 15.06.2025 r.
Regulamin korzystania z sieci punktów dostępowych w pociągach ŁKA
Przepisy prawne
Wszelkie informacje na temat praw pasażera w zakresie korzystania z usług kolejowych można uzyskać za pośrednictwem Urzędu Transportu Kolejowego:
Urząd Transportu Kolejowego
Aleje Jerozolimskie 134
02-305 Warszawa
e-mail: pasazer@utk.gov.pl
infolinia: 801 044 080 i 22 460 40 80
- Ustawa Prawo przewozowe
- Ustawa o publicznym transporcie zbiorowym
- Ustawa o transporcie kolejowym
- Ustawa o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów
w ruchu kolejowym - EUR-Lex - 4528581 - EN - EUR-Lex (europa.eu)
- Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 20.01.2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej Dz.U. z 2005 r. Nr 14 poz. 117);