Administratorem danych osobowych jest „ŁKA” sp. z o.o. z siedzibą przy Al. Piłsudskiego 12, 90-051 Łódź, NIP: 7252025842, REGON: 100893710.
Wszelkich informacji w sprawach związanych z danymi udziela Inspektor Ochrony Danych, z którym można się skontaktować pod adresem e-mail: iod@lka.lodzkie.pl.
Informujemy, iż przetwarzanie danych osobowych w „ŁKA” sp. z o.o. odbywa się zgodnie z postanowieniami art. 6 ust. 1 lit. a – c i lit. f Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
Informujemy, że od 7 czerwca 2023 r. obowiązuje Rozporządzenie (UE) 2021/782 dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.
JAKI JEST CEL ROZPORZĄDZENIA?
- Niniejsze rozporządzenie ma na celu zapewnienie znacznie lepszej ochrony pasażerom w ruchu kolejowym w przypadku zakłóceń w podróży.
- Ma ono również na celu zapewnienie lepszego reagowania na potrzeby osób z niepełnosprawnością i osób o ograniczonej możliwości poruszania się.
KLUCZOWE ZAGADNIENIA
Niniejsze rozporządzenie ma zastosowanie do międzynarodowych lub krajowych podróży kolejowych w całej Unii Europejskiej (UE) wykonywanych przez jedno lub większą liczbę przedsiębiorstw kolejowych. Obejmuje ono szereg nowych i ważnych funkcji.
- Wspólne bilety. Nowy obowiązek dla przewoźników kwalifikujących się jako „jedno przedsiębiorstwo kolejowe” dotyczący oferowania swoich usług w zakresie dalekobieżnych (międzynarodowych i krajowych) i regionalnych usług kolejowych w ramach wspólnego biletu.
- Informacje o podróży w czasie rzeczywistym. Zarządcy infrastruktury przekazują przedsiębiorstwom kolejowym, przedsiębiorstwom prowadzącym sprzedaż biletów, organizatorom turystyki i zarządcom stacji dane o ruchu w czasie rzeczywistym. Przedsiębiorstwa kolejowe przekazują innym przedsiębiorstwom kolejowym sprzedającym ich bilety, a także przedsiębiorstwom prowadzącym sprzedaż biletów i organizatorom turystyki dynamiczne informacje o podróży w czasie rzeczywistym.
- Prawo do samodzielnej zmiany trasy. Jeżeli pasażerom nie zaoferowano rozwiązania w odpowiednim czasie (w ciągu 100 minut) w przypadku zakłóceń w podróży, mogą oni sami zorganizować alternatywny transport publiczny koleją lub autobusem i otrzymać od przewoźnika zwrot „koniecznych, odpowiednich i uzasadnionych” kosztów biletu dodatkowego.
- Przewóz rowerów. W nowych pociągach oraz w pociągach, które przeszły gruntowną modernizację, wymagane będą wydzielone miejsca dla rowerów zmontowanych (nie tylko składanych).
- Osoby z niepełnosprawnością i osoby o ograniczonej możliwości poruszania się. Skrócenie do 24 godzin okresu wcześniejszego powiadamiania o potrzebie udzielenia pomocy wraz z szeregiem innych środków.
- Egzekwowanie praw pasażerów. Wprowadzenie ulepszonych ram egzekwowania przepisów, w tym:
- zmienionego mechanizmu rozpatrywania skarg;
- ścisłego obowiązku współpracy między krajowymi organami odpowiedzialnymi za egzekwowanie przepisów;
- znormalizowanego ogólnounijnego formularza umożliwiającego pasażerom wystąpienie o zwrot kosztów lub odszkodowanie.
- Klauzula siły wyższej. Przedsiębiorstwa kolejowe nie muszą wypłacać odszkodowań za opóźnienia lub odwołanie połączeń, jeżeli powstały one w wyniku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak pandemia lub ekstremalne warunki pogodowe.
- Równe traktowanie. Dyskryminacja ze względu na obywatelstwo pasażera lub miejsce prowadzenia działalności przewoźnika lub przedsiębiorstwa prowadzącego sprzedaż biletów i organizatora turystyki na terenie UE jest zabroniona.
- Poważne zakłócenia. Przedsiębiorstwa kolejowe, we współpracy z zarządcami infrastruktury i stacji, powinny przygotować plany awaryjne (w tym dostępne systemy alarmowe i informacyjne), aby przygotować się na możliwość wystąpienia poważnych zakłóceń i dużych opóźnień skutkujących pozostawieniem dużej liczby pasażerów na stacji.
- Zwolnienia. Poprzednio istniejące zwolnienia są ograniczone i żadne usługi kolejowe nie są jako takie objęte zwolnieniem. Państwa członkowskie UE nadal mogą przyznawać pewne zwolnienia, np. w odniesieniu do miejskich, podmiejskich i regionalnych usług pasażerskich, do których nadal miałaby zastosowanie znaczna liczba obowiązkowych przepisów.
Taryfa przewozowa (ŁKA-TP)
Taryfa (ŁKA-TP) ze zmianami nr nr 1-31 - plik PDF
Zmiana nr 31 Taryfy przewozowej (ŁKA-TP) od 1.01.2025 r. - plik PDF
-
Regulamin obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA)
- Regulamin (RPO-ŁKA) ze zm. 1-14 obowiązujący od 22 marca 2025 r.
zmiana nr 14 do Regulaminu (RPO-ŁKA) obowiązująca od 22 marca 2025 r.
Zasady rezerwacji miejsc siedzących w pociągach kat. ŁKA Sprinter obowiązujące od 22.03.2025 r.
Zasady rezerwacji miejsc siedzących w pociągach kat. ŁKA Sprinter - plik PDF
Regulamin obsługi osób z niepełnosprawnościami i osób o ograniczonej możliwości poruszania się
Regulamin obsługi osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowejRegulamin obsługi osób z niepełnosprawnościami i osób o ograniczonej możliwości poruszania się - tekst w prostym języku
Warunki taryfowe oferty specjalnej "Wspólny Bilet" - obowiązujące od 1 stycznia 2025 r.
- Zasady i warunki stosowania Wspólnego Biletu - plik PDF
- Zmiana nr 18 ZW-WB obowiązująca od 1 stycznia 2025 r. - plik PDF
- Załącznik nr 1 do ZW-WB cennik - plik PDF
- Załącznik nr 2 do ZW-WB dane przewoźników - plik PDF
- Załącznik nr 3 do ZW-WB zestawienie ulg - plik PDF
- Załącznik nr 4 do ZW-WB Bilkom - plik PDF
-
Regulamin sprzedaży przez BILKOM biletów ważnych na przejazdy pociągami „Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej” sp. z o.o. (Regulamin BILKOM-ŁKA)
Regulamin sklepu internetowego E-PODRÓŻNIK
- Regulamin E-PODRÓŻNIK ze zmianami 1-3 - plik PDF ważny od 22 marca 2025
- Zmiana nr 3 do Regulaminu E-PODRÓŻNIK - plik PDF
- Załącznik do Regulaminu E-PODRÓŻNIK- wykaz biletów - plik PDF
Regulamin usługi "Bilet elektroniczny SkyCash" w "Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o.
- Regulamin sprzedaży sklepu Skycash ze zmianą nr 1-6 ważny od 22 marca 2025 - plik PDF
- Zmiana nr 6 do regulaminu sprzedaży sklepu Skycash - plik PDF
- Załącznik do regulaminu SkyCash - wykaz biletów
Regulamin sprzedaży przez KOLEO biletów ważnych na przejazd pociągami „Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej” sp. z o. o. (Regulamin KOLEO - ŁKA)
- Regulamin sprzedaży sklepu KOLEO.PL obowiązujący od 1 marca 2025 r.
- Załącznik do regulaminu KOLEO-ŁKA - wykaz biletów
- Zmiana nr 7 do Regulaminu KOLEO - ŁKA
- Z uwagi na prace związane ze zmianą systemu rezerwacji miejsc siedzących w poc. ŁKA Sprinter brak jest możliwości dokonania rezerwacji za pośrednictwem systemu KOLEO.
-
Regulamin sprzedaży przez system biletico.pl biletów na przejazd pociągami „Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej” sp. z o.o. (Regulamin ŁKA-biletico.pl)Warunki taryfowe oferty "Bilet ŁKA"
Regulamin ŁKA-biletico.pl obowiązujący od 1 lutego 2025 r. - plik pdf
Załącznik do regulaminu biletico.pl - wykaz biletów ŁKA wg oferty obowiązujący od 1 lutego 2025 r. - plik pdf
Zmiana nr 1 do regulaminu ŁKA-biletico.pl - plik pdf
Regulamin Kolejowej Komunikacji Autobusowej ŁKA
Od 10 lipca 2024 r. nie będzie możliwości zakupu biletów za pośrednictwem Systemu mPay.Regulamin Kolejowej Komunikacji Autobusowej ŁKA - plik PDFW okresie obowiązywania bezpłatnych przejazdów autobusem ŁA opłata zostanie pobrana tylko za część przejazdu pociągiem na podstawie obowiązujących opłat taryfowych albo warunków ofert specjalnych albo pozataryfowych oraz ulg zgodnie z indywidualnym uprawnieniem podróżnego.
Bilety wydane na przejazd zintegrowany autobusem ŁA + pociągiem ŁKA będą honorowane w pociągach uruchamianych przez „POLREGIO” sp. z o.o., Koleje Wielkopolskie sp. z o.o. oraz „PKP Intercity” S.A. zgodnie z zakresem obowiązywania biletu ważnego w części odpowiadając za przejazd pociągiem „ŁKA” sp. z o.o.
Opłaty za przejazd:
Obowiązują nieodpłatne przejazdy autobusami ŁA na podstawie pobranego biletu na jednorazowy przejazd „tam”Warunki obowiązywania oferty specjalnej „Po drodze z koleją”
Podróżny może nieodpłatnie przewieźć bagaż i zwierzęta zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA).
Przepisy obowiązujące w autobusie ŁA:
Regulamin Przewozu Kolejową Komunikacją Autobusową uruchamianą przez „Łódzką Kolej Aglomeracyjną” sp. z o.o., Taryfa przewozowa (ŁKA-TP), Regulamin obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA) oraz regulaminy sprzedaży internetowej.
Regulamin Zastępczej Komunikacji Autobusowej
Od 10 lipca 2024 r. nie będzie możliwości zakupu biletów za pośrednictwem Systemu mPay.
Warunki taryfowe oferty "Bilet ŁKA"
Regulamin Przewozu Zastępczą Komunikacją Autobusową obowiązujący od 12.11.2023 r.
Przepisy prawne
- Ustawa Prawo przewozowe
- Ustawa o publicznym transporcie zbiorowym
- Ustawa o transporcie kolejowym
- Ustawa o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów
w ruchu kolejowym - EUR-Lex - 4528581 - EN - EUR-Lex (europa.eu)
- Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 20.01.2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej Dz.U. z 2005 r. Nr 14 poz. 117);
Wszelkie informacje na temat praw pasażera w zakresie korzystania z usług kolejowych można uzyskać za pośrednictwem Urzędu Transportu Kolejowego:
Urząd Transportu Kolejowego
Aleje Jerozolimskie 134
02-305 Warszawa
e-mail: pasazer@utk.gov.pl
infolinia: 801 044 080 i 22 460 40 80